24小时便利店最有价值的顾客，不一定就是忠诚的顾客

(1)途径:

1.向采取类似代顿一哈德森公司的商超谋取24小时便利店顾客档案及消费资料。

2.通过建立一定数量的24小时便利店顾客档案和跟踪消费调查，来建立自己的小型消费者数据库。只是出于结果尽量准确的考虑，数据库的样板数应该尽量达到2000个以上。据研究，2000个有效样本能较为客观、真实地反映调查结果。

(2)24小时便利店顾客身份鉴别方式:

1.某个销售周期内的消费频率和消费量;

2.某个销售周期内的消费额;

3.某个销售周期内的消费利润，以尽量减小期间广告、促销活动给鉴别最具价值24小时便利店顾客所带来的影响。

其二，明确最具价值24小时便利店顾客的多层面共通类特征。

这里的“多层面”指的是:比如在1000个最具价值的24小时便利店顾客中，其中有500人喜欢某项个性化服务，而另500人则喜欢另一项服务。并且，在乐意得到某项服务的500人中，可能还有250人和乐意得到另一项服务之500人中的250人一起喜好某项其他服务。

1.消费特征:包括消费诱因，消费频率，单次消费量，在多个品牌间游弋消费的原因及特征等。

2.身份特征反应:如消费价值观，媒体偏好，广告、促销偏好，个性化服务需求内容，消费利益受到侵犯时的反应等。

其三，使用其特征开展针对性的服务营销和24小时便利店顾客忠诚计划，以留住和扩大最有价值的24小时便利店顾客群。

希望你能尽快找到自己最具价值的24小时便利店顾客，并在24小时便利店顾客责难、市场收益上发生一些改观。

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